saas续约率正常多少，saas的本质是续费

SaaS的行业概述及发展现状

1、优秀的saas企业应拥有低获客成本和高续约率，即客户生命周期价值是获客成本的3倍以上，客单价要大于获客成本，同时客户流失率要小于5%。Saas企业自身还应当注重产品研发、运维服务和产品销售。 国内顶级SAAS公司财务状况 目前SaaS行业超过1亿收入的公司数量有限，但这些公司在业界处于领头羊地位。

2、中国SaaS未来的发展方向应该是朝着一体化、个性化、平台化、生态化发展，借助社交、移动、大数据、AI等新技术的结合，让SaaS产品满足客户的不同需求。总结 综上所述，中国SaaS商业应用市场在云计算的推动下取得了显著的发展。

3、发展现状：SaaS服务占据了云计算服务市场的较大份额，且持续保持快速增长。企业级SaaS服务市场规模不断扩大，持续受到资本青睐。SaaS厂商发展的基本现状包括传统软件企业转型为SaaS服务商、创业公司拓展PaaS服务以及互联网巨头打造云服务生态等。

4、转型进程与成效 转型进程：用友和金蝶在云服务转型上均取得了显著进展。2021年，用友和金蝶的云服务收入占比分别达到了60%和65%，显示出两者在云转型上的齐头并进。

5、公有云SaaS市场规模在2024年增至632亿元，这一显著增长反映了云计算技术的不断发展和普及，以及企业对高效、灵活且成本效益高的软件解决方案的日益需求。

6、寒冬表现：投融资锐减与企业经营压力投融资数据断崖式下跌：2023年1-7月，SaaS行业投融资仅50笔，较2021年同期的153笔、2022年的120笔大幅减少；融资金额452亿元，与2021年的252亿元、2022年的1437亿元形成巨大落差。投资人态度转变，对SaaS及企服赛道热情消退。

客户成功指标体系构建(一)——常见指标

客户成功指标体系构建（一）——常见指标 客户成功各类指标的数据分析对于洞察客户、驱动运营、指导决策具有至关重要的作用。在构建客户成功指标体系时，我们需要关注一系列关键指标，这些指标能够全面反映客户的使用情况、满意度以及潜在流失风险等。以下将详细介绍客户成功常见的几类指标：留存率和流失率、续费率以及活跃度。

定义：衡量留住客户的成本，包括企业为留住现有客户而产生的所有费用。计算公式：CRC = 客户成功团队 + 续约团队 + 系统工具 + 培训 + 客服支持 + 营销活动的总花费。重要性：CRC有助于了解企业在保留客户方面的投入和效率，是优化客户成功策略和降低成本的关键指标。

在构建SaaS客户成功指标体系时，除了金额续费率，其他如活跃度、续约率、续费率、留存和流失等指标主要围绕客户数量衡量。然而，留存和流失指标涉及金额和时间维度，计算起来相对复杂。

客户成功（Customer Success）是一种以客户为中心的商业理念和服务模式。其核心在于通过帮助客户实现其业务目标，确保客户能够持续使用和满意于所提供的产品或服务。具体来说，客户成功包括以下几个关键方面：客户理解：核心：深入了解客户的需求、业务流程和目标。

NPS是衡量SaaS客户成功的关键指标 NPS（净推荐值）在SaaS客户成功中扮演着至关重要的角色。作为衡量客户满意度和忠诚度的核心指标，NPS不仅能够帮助SaaS公司预测客户的留存率，还能指导产品和服务的改进，以及提升口碑传播和新客户的获取。

云计算—泛微网络—2018年1H电话会议

1、云计算—泛微网络—2018年1H电话会议要点 公司介绍及经营情况 公司价值：提供统一的沟通协作平台。实现组织制度流程落地的电子工作流。构建组织内部的类似Google的搜索和知识管理平台。为用户提供个性化门户。经营情况：营收：4亿元，同比增长466%。确认收入原则按照验收单确认，体现项目交付成果。

2、未来，圣奥将持续打造AI智能设计+智能工厂，建设基于大数据、云计算、5G等技术的智能设计云平台（方案+产品）。同时，我们将大力推进智能无人工厂发展，从而更好地服务客户，为客户创造价值。我们坚信，通过数字化转型，圣奥将为办公家具行业的制造转型升级起到标杆引领作用。

3、云计算服务，主要分为三个层次，有三个字母组合：Iaas层 （基础设施即服务）：偏向硬件的理解：服务器，存储器，交换机，光模块等等。国内主要的提供商有阿里云，腾讯云，华为云，这三个都没有在A股上市。以及IDC，数据中心等。paas层 （平台即服务）：主要是提供软件研发平台。

SaaS公司经营指标体系

1、综上所述，SaaS公司的经营指标体系涵盖了收入、客户、成本、效率与增长等多个方面，这些指标共同构成了评估SaaS公司业务健康状况和运营效率的基础。

2、定义：反应公司在销售费用上的投入，能够给企业带来订阅收入的增长效率。Magic Number=（季度订阅收入的增加*4）/季度销售与市场费用合计。魔力系数是衡量企业市场与销售投入效率的重要指标。

3、SaaS公司看重的3大财务指标分别为营业收入、NDR（Net Dollar Retention）、LTV/CAC，以下是具体介绍：营业收入核心意义：营收越多，代表客户数量越多，或者单个客户付费多。单员工营收分析：美国知名SaaS单员工营收在50万美元，国内在50万人民币，差了个汇率。

4、营收/营业额/收入：遵循GAAP规则计算，反映公司实际获得的经济利益，需在财务报表上确认。SaaS核心商业模式——订阅 经常性收入：主要涉及软件租用或订阅费用，通常在订阅开始时计入。非经常性收入：包括一次性费用及可变费用。客户留存指标 客户流失率：计算方式为本期内流失客户数除以上期末客户数。

用友网络咋就喋喋不休了

云转型慢。金蝶在2011年就开始布局云，2013年就推出K3C（中小客户），18年推出云苍穹（大客户）。用友在2015年进入0之后才开始做云，2017年首款U8C（中小客户），20年推出yonbip（大客户）。速度上，直接就可以看出来，再看续约率与续费率。