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SaaS核心经营指标解析——这些数到底怎么算?

saas核心经营指标的计算方式如下：不同口径的大盘“收入”签约合同金额：直接根据与客户签订的合同金额确定，表示客户承诺将要支付的总额。销售额：在Saas业务中，通常等同于签约合同金额，除非合同细节未明确，则需按具体订单记入。

客户流失率（Customer Churn Rate）：计算方法为本期内流失客户数除以上期末客户数。金额流失率：有两种计算方式，衡量SAAS企业增长效率的高低。客户留存率（Customer Retention Rate）：计算方法为（本期末客户数-本期内新增客户数）除以上期末客户数。

SaaS的核心经营指标解析，关键在于理解不同收入口径和商业模式。首先，收入计算涉及签约合同金额（Bookings）、销售额、到账金额和营收等多个维度，其中合同金额可能因非约束性条款或多年合同的处理而有所不同。

ARR，即年度经常性收入，是SaaS企业收入的核心，区别于一次性收入，如实施费。SaaS企业通常采用预收款方式，计入递延收入，这影响了财务评估的准确性。早期，一些企业过度计算金额续费率，导致虚高。MRR适用于月度计费的C端用户，如WPS office。

业界普遍认为，只有当认购收入占总收入的70%时，一家公司才能算作SaaS企业。 至于SaaS的增长，它也需要增长指标、增长逻辑和核算方法来定义、衡量和说明增长。 衡量一个SaaS的成长性，最主要的指标是ARR、ACV和客户数量。 ARR（年度经常性收入）是年度经常性收入，是衡量SaaS企业经营状况的基本指标。

Churn-衡量SaaS业务健康度最重要的指标

1、Churn确实是衡量SaaS业务健康度最重要的指标。以下是关于Churn作为关键指标的重要性及其相关内容的详细解释：反映业务稳定性：Churn直接反映了SaaS业务的客户保留能力。高流失率意味着客户对公司的产品或服务不满意，这可能导致业务的不稳定。

2、计算和跟踪Churn的指标是SaaS公司运营的重要环节。客户流失、毛收入流失、净收入流失是三个关键指标，分别反映了不同层面的用户行为趋势。客户流失（Customer Churn）指某一时间段内流失的客户数量比例，追踪客户流失的原因比单纯统计流失率更为关键。

3、在SaaS公司成长过程中，理解和计算客户流失（Customer Churn）、毛收入流失（Gross Dollar Churn）和净收入流失（Net Dollar Churn）等指标至关重要。客户流失率反映客户流失数量，而毛收入流失关注的是收入流失，净收入流失则考虑了向上销售的补偿效应。

4、客户获取成本收回周期（CAC PBP）：表示收入收回客户获取成本所需的时间，是资金周转效率的指标。理解上述指标是衡量SaaS业务健康度和盈利潜力的关键。通过分析不同口径的收入、商业模式、客户留存及单位经济指标，企业可更精准地评估业务表现，并做出战略决策。

5、NDR（Net Dollar Retention Rate）是评估SaaS业务健康度的关键指标，尤其在衡量现有客户对收入增长的贡献时，它的重要性不言而喻。NDR高意味着企业即使不增加新客户，也能保持稳定或增长的收入，显示出产品和服务的吸引力。

6、Net churn（净流失率）：衡量业务健康状况，提供比总流失率更全面的视角。 病毒式传播和网络效应是衡量产品增长的关键。病毒式传播是指产品采用率随新用户增加而指数级增长，而网络效应则体现在随着更多用户采用产品，用户价值增加。所有团队成员都对PLG指标负责，包括产品、工程、营销、销售、客户支持等。

客户成功指标体系构建(二)——常见指标

1、在构建SaaS客户成功指标体系时，除了金额续费率，其他如活跃度、续约率、续费率、留存和流失等指标主要围绕客户数量衡量。然而，留存和流失指标涉及金额和时间维度，计算起来相对复杂。

2、**平均响应时间**：衡量客户服务团队处理客户请求的速度，越短表示效率越高，如通过电子邮件、聊天和电话。设定目标响应时间，使用自动化工具优化流程。 **首次响应时间**：评估快速确认和处理客户问题的能力，重点关注初次交互，确保积极体验。

3、理解CR指标 CR指标是指客户关系（CuserRelationship）的缩写，它是衡量企业与客户关系良好程度的指标。CR指标通常通过计算企业获得的新客户数量与现有客户流失数量的比值来确定。高CR指标意味着企业能够吸引更多新客户并保住现有客户，从而提高销售和盈利能力。

4、一般来说，对重点客户的评估主要综合以下三类指标：（1）吸引力程度指标（与其他客户相比的差异性、价值和价格、偏好、接近关键人物、购买的规则）；（2）潜力指标（销售量、利润率）；（3）相互的关系（关系发展的潜力、发展中的关系状况）。

5、构建客户成功体系看板是实现客户成功的关键步骤。体系看板应包含公司层面、用户层面和产品层面的数据指标，帮助CSM宏观掌握客户活跃度、使用差异和核心用户行为。通过监控关键指标变化趋势，CSM能够及时发现潜在问题并采取措施，确保客户持续使用产品并实现业务目标。

saas财务指标中的ARR与MRR是什么

SaaS财务指标中的ARR与MRR分别指年度经常性收入和月度经常性收入。ARR：代表着公司一年内从订阅服务中预期的稳定收入总额。它将客户的年度合同费简化为一年的统一视图，通常只计入固定的订阅费用部分。ARR是衡量SaaS业务稳定性和未来收入潜力的重要指标。MRR：是对公司每月稳定收入的直观反映，是计算ARR的基础。

与MRR的关系：MRR是ARR的月度对应指标。通过简单的数学转换，可以得到ARR等于MRR乘以12。例如，如果一份合同的年费是120万，那么其ARR就是120万，而MRR则是10万。重要性：ARR是衡量SaaS或订阅业务健康状况和增长潜力的重要指标。

ARR是SaaS企业的一个核心财务指标，代表年度经常性收入。具体来说：定义：ARR是指SaaS企业在一年内从客户那里获得的可重复、可预测的收入。它反映了SaaS企业订阅模式的持续性收入特性。重要性：对于SaaS企业来说，ARR是衡量业务健康状况和增长潜力的重要指标。

ARR/MRR是衡量SaaS企业业务运营情况的重要指标，帮助企业监控业务进展，并调整策略以预测和判断财务结果。通过ARR/MRR，企业可以持续监测SaaS业务进展，对产品研发、推广、客户定位、转化和强化等策略进行优化。随着越来越多上市SaaS企业披露ARR数据，它也成为非上市企业估值的重要参考。

arr是年度经常性收入的指标。以下是关于arr的详细解释：定义：arr是saas（软件即服务）或订阅业务中使用的关键指标，用于衡量企业从定期订阅合同中获得的、规范化为一年期的经常性收入部分。计算范围：arr主要包括合同约定的固定订阅费。它不包括一次性费用、专业服务费或其他非经常性收入。

arr是什么指标

1、ARR是指醛固酮与肾素活性比值：主要用于诊断原发性醛固酮增多症，并将其与原发性高血压区分开来。作为原醛症筛查指标，如果ARR大于50，可以诊断原发性醛固酮增多症；在30-50之间则不能确诊，需要进一步检测。临床主要表现为高血压伴低血钾。

2、ARR，即血浆醛固酮与肾素活性比值，是用于原发性醛固酮增多症（Primary Aldosteronism，简称原醛症）筛查的指标。当ARR比值大于30时，这可能提示存在原发性醛固酮增多症，但不足以作为确诊的依据。若ARR比值大于50，则具有较高的诊断意义，提示患者可能患有原发性醛固酮增多症。

3、ARR是SaaS企业的一个核心财务指标，代表年度经常性收入。具体来说：定义：ARR是指SaaS企业在一年内从客户那里获得的可重复、可预测的收入。它反映了SaaS企业订阅模式的持续性收入特性。重要性：对于SaaS企业来说，ARR是衡量业务健康状况和增长潜力的重要指标。

4、arr是年度经常性收入的指标。以下是关于arr的详细解释：定义：arr即年度经常性收入，是saas或订阅业务使用的关键指标。它将定期订阅的合同经常性收入部分规范化为一年期的价值，用于衡量订阅业务的稳定性和增长潜力。计算方式：arr通常只包括合同约定的固定订阅费。如果合同年费是120万，那么arr就是120万。

5、ARR是年度经常性收入的指标。以下是关于ARR的详细解释：定义：ARR是SaaS或订阅业务中使用的关键财务指标，用于衡量公司在一年内通过定期订阅合同所获得的经常性收入部分。计算方式：ARR将订阅合同的经常性收入部分规范化为一年期的价值。

6、arr是年度经常性收入的指标。以下是关于arr的详细解释：定义：arr是saas（软件即服务）或订阅业务中使用的关键指标，用于衡量企业从定期订阅合同中获得的、规范化为一年期的经常性收入部分。计算范围：arr主要包括合同约定的固定订阅费。它不包括一次性费用、专业服务费或其他非经常性收入。