saas客户留存率，saas软件,客户的数据如何存储

原标题：saas客户留存率，saas软件,客户的数据如何存储

导读：

SaaS小白,初入公司该学习哪些行业基本知识?1、SaaS智能营销云平台，如珍岛推出的T云，利用云计算和大数据分析技术，为企业提供智能化的营销决策支持。通过SaaS化工作入口...

SaaS 小白,初入公司该学习哪些行业基本知识?

1、saas 智能营销云平台，如珍岛推出的T云，利用云计算和大数据分析技术，为企业提供智能化的营销决策支持。通过 Saas化工作入口，企业可以便捷地实现资源按需获取和自助决策。在智能生态系统中，数字资源的智能分配优化了流量成本，为中小企业提供成本效益高的营销解决方案。

2、同时，公司独特的企业文化，包括晨夕喊口号激励，设立目标与惩罚机制，让他感受到与以往销售行业的不同。工作内容主要包含电话销售与网络沟通，最终目标是邀请客户洽谈合作。尽管至今未有业绩，小张表示将继续努力，同时提醒想要进入 SAAS销售行业的“小白”们要做好准备，因为这是一份具有挑战性的工作。

3、我们先来理解一下“服务”二字。服务可以分为两类：餐厅服务生提供的专业技能输出服务，比如澡堂服务、按摩服务、医疗服务等；另一种是经验知识传授服务，主要在企业场景中出现，如咨询公司的服务，企业通过聘请行业专家，获得解决业务问题的策略与方案。SaaS的“服务”指的是后者。

4、从技术方面来看：SaaS是简单的部署，不需要购买任何硬件，刚开始只需要简单注册即可。企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。

5、SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。

6、初出茅庐，学习阶段刚做销售，你觉得销售还不是靠嘴皮子，能说会道就行啊。现实是，拒绝拒绝再拒绝，让你深深的怀疑，自己是否适合做销售。是不是成交全靠运气，是不是成交完全靠分到好的leads，碰到好的客户。

客户成功 指标 体系构建(二)——常见指标

1、在构建SaaS客户成功指标体系时，除了金额续费率，其他如活跃度、续约率、续费率、留存和流失等指标主要围绕客户数量衡量。然而，留存和流失指标涉及金额和时间维度，计算起来相对复杂。

2、**平均响应时间**：衡量客户服务团队处理客户请求的速度，越短表示效率越高，如通过电子邮件、聊天和电话。设定目标响应时间，使用自动化工具优化流程。 **首次响应时间**：评估快速确认和处理客户问题的能力，重点关注初次交互，确保积极体验。

3、理解CR指标 CR指标是指客户关系（CuserRelationship）的缩写，它是衡量企业与客户关系良好程度的指标。CR指标通常通过计算企业获得的新客户数量与现有客户流失数量的比值来确定。高CR指标意味着企业能够吸引更多新客户并保住现有客户，从而提高销售和盈利能力。

4、一般来说，对重点客户的评估主要综合以下三类指标：（1）吸引力程度指标（与其他客户相比的差异性、价值和价格、偏好、接近关键人物、购买的规则）；（2）潜力指标（销售量、利润率）；（3）相互的关系（关系发展的潜力、发展中的关系状况）。

5、构建客户成功体系看板是实现客户成功的关键步骤。体系看板应包含公司层面、用户层面和产品层面的数据指标，帮助CSM宏观掌握客户活跃度、使用差异和核心用户行为。通过监控关键指标变化趋势，CSM能够及时发现潜在问题并采取措施，确保客户持续使用产品并实现业务目标。

SaaS核心经营指标解析——这些数到底怎么算?

1、SaaS核心经营指标的计算方式如下：不同口径的大盘“收入”签约合同金额：直接根据与客户签订的合同金额确定，表示客户承诺将要支付的总额。销售额：在SaaS业务中，通常等同于签约合同金额，除非合同细节未明确，则需按具体订单记入。

2、客户流失率（Customer Churn Rate）：计算方法为本期内流失客户数除以上期末客户数。金额流失率：有两种计算方式，衡量SaaS企业增长效率的高低。客户留存率（Customer Retention Rate）：计算方法为（本期末客户数-本期内新增客户数）除以上期末客户数。

3、SaaS的核心经营指标解析，关键在于理解不同收入口径和商业模式。首先，收入计算涉及签约合同金额（Bookings）、销售额、到账金额和营收等多个维度，其中合同金额可能因非约束性条款或多年合同的处理而有所不同。

中国SaaS行业最值得关注的公司--「聚水潭」即将登陆港股

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